Auxesia

МЕНЬШЕ РУТИНЫ. БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ.

Автоматизация
рабочих процессов.

Связываем ваши сервисы, данные и действия в систему. Заявки, документы и отчёты двигаются сами. Важные решения остаются у команды.

Разобрать мой процесс
Обсудим
Посмотреть в работе
От заявки до действия

Ваши инструменты. Связанный процесс. Контроль человека.

УЗНАЁТЕ СВОЙ ДЕНЬ?

Скопировать.Перенести.Напомнить.Проверить.Повторить.

01СЦЕНАРИИ В РАБОТЕ

Одна задача.
Весь маршрут.

Что происходит между «пришла заявка» и «менеджер готов ответить»? Собираем действия в связанный процесс.

ДЕМОНСТРАЦИОННЫЙ СЦЕНАРИЙ

Из обращения в понятную задачу

НА ВХОДЕ

Новая заявка с сайта

Источник
Форма на сайте
Задача
Обсудить проект
Следующий шаг
Ответ менеджера
Форма сайтаCRMРабочая почта
  1. 01
    Проверить данныеПо правилам компании
  2. 02
    Создать контакт в CRMПо правилам компании
  3. 03
    Назначить ответственногоПо правилам компании
  4. 04
    Подготовить ответПо правилам компании

РЕШЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА

Контроль остаётся у команды.

Менеджер проверяет черновик и отвечает клиенту.

Ожидает запуска

Контакт, контекст и следующий шаг уже в CRM. Менеджеру не нужно собирать их вручную.

Раньше это делали вручную

  • Перенести контакт
  • Проверить компанию
  • Поставить задачу
  • Написать ответ

02ЭКОНОМИКА ПРОЦЕССА

У рутины
есть цена.

Пять минут здесь, полчаса там. В масштабе месяца получается работа, которую команда могла бы не делать.

ПОТЕНЦИАЛЬНО МОЖНО ОСВОБОДИТЬ

50часов
в месяц
50 ч · автоматизация33,3 ч · работа команды

Предварительная оценка, а не обещание результата. Время указано суммарно на операцию для всех участников. Долю автоматизации проверяем на аудите и пилоте.

Проверить расчёт на вашем процессе

03ГРАНИЦЫ И КОНТРОЛЬ

Система делает.
Человек решает.

ИИ нужен не в каждом шаге. Там, где достаточно понятного правила, используем правило. Там, где нужен контекст, помогаем подготовить решение.

Как работаем с данными
Протокол доверия01—04
01

Данные

Только необходимые для сценария. Ограничения на персональные и чувствительные данные фиксируем до запуска.

02

Доступы

Минимальные права для каждого сервиса. Секреты и ключи не попадают в клиентскую часть сайта.

03

Подтверждение

Условия сделки, важные сообщения и нестандартные случаи передаются сотруднику.

04

История действий

Видны выполненные шаги и ошибки. Сценарий можно остановить, изменить и повторно проверить.

04ОТ РАЗБОРА ДО ЗАПУСКА

Не автоматизируем всё.
Запускаем нужное.

Первый этап — один процесс с понятными границами. Расширяем решение после проверки на реальной работе.

  1. 01

    Карта текущего процесса

    Документируем действия, участников, системы и точки потери времени.

    Карта процесса
  2. 02

    Расчет эффекта

    Считаем минуты, количество операций, сотрудников и потенциальную экономию.

    Исходные показатели
  3. 03

    Проект решения

    Определяем ИИ-сценарии, интеграции, правила и контроль человека.

    Правила и интеграции
  4. 04

    Первый рабочий сценарий

    Запускаем один приоритетный сценарий и проверяем его на реальной работе.

    Пилот и проверка
  5. 05

    Улучшение и масштабирование

    Добавляем новые процессы после подтверждения эффекта первого сценария.

    Измерение эффекта

Что нужно от вас Примеры операций, сотрудник, который знает процесс, и согласованные доступы к системам.

Что останется у команды Рабочий сценарий, документация, история действий и правила обработки исключений.

05ДО НАЧАЛА РАБОТЫ

Разберём
сомнения.

Если правил пока нет, начнём с их описания. Если эффект не оправдывает внедрение, скажем об этом.

Подходит командам с повторяемой работой. Не заменяет сотрудников и не исправляет неопределённый процесс без участия бизнеса.

01Нужно ли уже иметь CRM?

Нет. CRM полезна, но сначала смотрим на сам процесс и текущие инструменты. Иногда первым шагом становится простая понятная связка, а не внедрение новой системы.

02Можно ли автоматизировать только один процесс?

Да, и обычно так разумнее. Начинаем с повторяемой задачи, где правила понятны, а эффект можно измерить.

03ИИ будет сам отправлять сообщения клиентам?

Не по умолчанию. Для важных коммуникаций чаще готовим черновик, который подтверждает сотрудник.

04Что если процесс пока не описан?

Это нормально. На разборе вместе раскладываем работу на действия, участников и используемые сервисы.

05Как вы считаете экономию?

Смотрим на количество операций, время на одну операцию, число участников и стоимость ручного труда. Это рабочая гипотеза, которую проверяем после запуска.

06Какие данные можно передавать в ИИ?

Только необходимые для согласованного сценария. До запуска определяем ограничения, доступы и данные, которые не должны попадать в обработку.

07Сколько времени занимает внедрение?

Зависит от процесса и систем. После разбора можно оценить объем первого сценария; начинаем с управляемого первого сценария, а не с автоматизации всего сразу.

08Можно ли сначала сделать небольшой пилот?

Да. Пилот помогает проверить полезность сценария на реальной работе до масштабирования.

09Что остается под контролем сотрудников?

Границы определяются вместе с вами: проверки, исключения, важные решения и внешние сообщения могут оставаться за командой.

10Подходит ли это небольшой компании?

Да, если есть повторяемая задача и понятный эффект. Размер команды сам по себе не определяет целесообразность автоматизации.

С ОДНОЙ ЗАДАЧИ НАЧИНАЕТСЯ СИСТЕМА

Что ваша команда
не должна делать вручную?

Покажите один повторяемый процесс. Разберём действия, оценим нагрузку и предложим первый шаг.

Обсудить автоматизацию
Обсудим