ДИАЛОГ НАЧИНАЕТСЯ С ВНИМАНИЯ
ИИ-боты для поддержки
и входящих обращений.
Клиент уже написал. Не заставляйте его ждать.
Бот отвечает по вашим правилам, собирает контекст и подключает команду в нужный момент.
Доступы и чувствительные данные проверяет сотрудник.
01 / НЕ ПРОСТО ПЕРЕПИСКА
Сообщение превращается
в действие.
За коротким ответом — база знаний, правила, рабочая система и человек, который получает полный контекст.
- 01
Понять вопрос
Определить задачу и уточнить то, чего не хватает.
- 02
Найти ответ
Обратиться к утверждённой базе знаний и инструкциям.
- 03
Сохранить контекст
Создать обращение, записать данные и назначить маршрут.
- 04
Подключить команду
Передать сложный случай человеку вместе с историей.
02 / ГРАНИЦЫ ДИАЛОГА
Хороший бот знает,
когда остановиться.
Бот справится
- Ответ по подтверждённой инструкции
- Уточнение задачи и сбор данных
- Создание обращения в рабочей системе
- Статус заявки из доступного источника
Нужен сотрудник
- Нестандартный или неоднозначный запрос
- Чувствительные данные и доступ к аккаунту
- Жалоба, конфликт или спорные условия
- Нет подтверждённого ответа в базе
Клиенту не нужно начинать заново. Диалог и собранные данные передаются сотруднику. Правила доступа и состав данных согласуем до запуска.
О безопасности03 / ВНУТРИ ВАШЕЙ РАБОТЫ
Не ещё один чат.
Часть вашей системы.
Сначала проверяем доступные подключения. Затем связываем нужный канал, знания компании и рабочую систему.
Сайт · Мессенджеры · Почта
Ваш ассистент
База знаний · CRM · Поддержка
Поддержка в мессенджере
Клиент получает первый ответ, а команда получает оформленное обращение с контекстом.
Квалификация входящих лидов
Бот уточняет задачу и передает менеджеру лид с приоритетом.
Запись на консультацию
Собирает исходные данные и помогает выбрать следующий шаг.
Статус заказа
Отвечает на типовой вопрос или оформляет запрос в поддержку.
Сбор заявки
Задает нужные вопросы вместо долгой переписки туда-сюда.
Внутренние запросы
Помогает сотрудникам находить информацию и создавать задачи.
04 / ЗАПУСК БЕЗ УГАДЫВАНИЯ
Сначала правила.
Потом ответы.
Начинаем с одного канала и сценария. Проверяем ответы, исключения и передачу человеку, прежде чем расширять бота.
- 01
Изучаем обращения
Смотрим каналы, повторяющиеся вопросы и точки задержки.
- 02
Описываем правила
Определяем самостоятельные ответы, нужные данные и условия передачи сотруднику.
- 03
Проектируем сценарии
Создаем карту диалога, категории, статусы, маршрутизацию и исключения.
- 04
Подключаем системы
Связываем каналы, CRM, систему поддержки, базу знаний, календарь и уведомления.
- 05
Запускаем пилот
Начинаем с одного понятного сценария на реальных обращениях.
- 06
Улучшаем
Проверяем ошибки, качество ответов и нагрузку на команду.
05 / ВОПРОСЫ ДО СТАРТА
Без обещаний
«заменить всех».
Бот забирает повторяющиеся обращения. Команда сохраняет контроль, ответственность и живой разговор.
Бот будет отвечать всем клиентам сам?
Нет. Границы задаются вместе с вами: бот может отвечать на типовые вопросы, собирать данные или только оформлять тикет. Сложные обращения передаются сотруднику.
Что произойдет, если бот не понял вопрос?
Он не должен угадывать. В таком случае бот задает уточняющий вопрос или передает диалог человеку по согласованному правилу.
Можно подключить существующую систему поддержки?
После аудита проверяем доступные интеграции и проектируем сценарий под рабочую систему команды.
Можно начать с одного канала и сценария?
Да. Это предпочтительный способ запуска: один повторяемый сценарий, понятный контроль и оценка результата.
Можно передавать переписку сотруднику?
Да. Контекст диалога сохраняется вместе с обращением, чтобы клиенту не приходилось повторять всё заново.
Что происходит с персональными данными?
До запуска определяем необходимые данные, ограничения доступа и случаи, когда бот должен передать обращение сотруднику.
Можно отключить автоматический ответ?
Да. Сценарий можно изменить, приостановить или перевести в режим создания тикета без автоматического ответа.
НАЧНЁМ С ВАШИХ ОБРАЩЕНИЙ
Какой вопрос ваши клиенты
задают снова и снова?
Покажите типовые сообщения и расскажите, где работает команда. Найдём первый полезный сценарий.